Recueillir le récit
L’assistant accueille la demande et demande ce qui s’est passé, quand et ce que la personne a déjà tenté.
Accueil et parcours
Organisez l’accueil du premier contact à la consultation.
Accueillez la demande, rassemblez le récit et les documents, puis orientez chaque dossier vers son responsable. Le contexte accompagne l’équipe.
De la demande au travail organisé
Découvrez trois situations qui arrivent au cabinet.
Choisissez un parcours pour suivre la demande de la personne, ce que Jurídico organise et comment le travail est transmis à l’équipe.
Ce que la personne a écrit
J’ai acheté un produit, j’ai déjà tenté de résoudre le problème et je souhaite comprendre la prochaine étape.Message illustratif
ConsommationPremier contact · récit et documents
Organiser l’accueil
Le profil utilise les questions et documents autorisés du cabinet pour réunir le contexte.
Préparer la consultation
L’équipe reçoit le récit, les documents disponibles et l’orientation vers le responsable.
Ce que reçoit l’équipe
Nouvelle demande organisée pour une consultation
- Justificatif d’achat
- Traces de l’accompagnement
Responsable du premier accueil
Organiser ce parcoursCe que la personne a écrit
Je souhaite savoir si le document demandé est arrivé.Message illustratif
Client du cabinetDossier en cours · document demandé
Reprendre le contexte
L’accueil identifie l’étape et consulte les informations autorisées du dossier.
Vérifier le point en attente
La routine vérifie les documents reçus avant de redemander la même pièce.
Définir la prochaine étape
L’équipe voit ce qui est complet, ce qui manque et qui doit poursuivre l’accompagnement.
Ce que reçoit l’équipe
Point en attente vérifié et responsable informé
- Document reçu
- Prochaine démarche
Équipe responsable du dossier
Organiser ce parcoursCe que la personne a écrit
Mon entreprise travaille au Brésil et au Portugal. Je souhaite organiser l’analyse d’un contrat.Message illustratif
Droit des affaires internationalBrésil et Portugal · documents du dossier
Délimiter le contexte
L’accueil réunit les pays concernés, la langue des documents et l’objectif de l’échange.
Sélectionner les sources
Le profil consulte les documents autorisés par le cabinet pour ces juridictions.
Transmettre pour analyse
L’avocat reçoit le contexte et les documents pour définir l’analyse et la suite.
Ce que reçoit l’équipe
Contexte international préparé pour révision
- Contrat présenté
- Sources par juridiction
Avocat responsable de l’analyse
Organiser ce parcoursDémonstration conceptuelle · personnes, documents et dossiers fictifs
Les personnes qui contactent le cabinet
Accueillez les personnes qui ont une question. Préparez la prochaine étape.
Une personne écrit, décrit brièvement son problème et ne sait pas encore quel domaine consulter. Le premier accueil écoute, pose les questions du profil et réunit le contexte pour l’équipe.
- Comprendre ce qui s’est passé et ce dont la personne a besoin.
- Utiliser les documents autorisés pour guider le parcours.
- Transmettez la demande et préparez une consultation lorsque c’est pertinent.
- Conserver le récit et les documents dans le suivi du cabinet.
Pour votre cabinet
Découvrir pour mon cabinetOrganisez le travail. Préservez votre façon d’exercer.
Expliquez comment votre équipe accueille les clients, quels systèmes elle utilise et ce qui doit progresser au quotidien.